在華南地區最大的高鐵車站廣州南（nán）站，記者看到，從進站（zhàn）口到（dào）候車大廳，人頭攢動。與往年春運不一樣的是，今年廣州南站在實名製驗證區域新增了18台票（piào）證人自助核（hé）驗閘（zhá）機，持二代身份證的旅客可以通過“刷臉”自助進站。

　　新技（jì）術吸引了不少旅客“嚐鮮”。在廣州務工的劉寓，在工作人員的指引下，將車票正麵的二維碼朝上，與二代身份證一起放入閘機插入口，刷票證、抬頭看鏡頭，隻用幾（jǐ）秒鍾就完成了實名製驗證進站過（guò）程。“‘刷臉’進站比過去快多了，感覺特（tè）方便（biàn）。”劉寓（yù）興奮地告訴記者。

　　今年春運（yùn），除了廣州南站，廣鐵集團（tuán）還在深圳、深（shēn）圳北和長沙站新增了一批（pī）票（piào）證人自（zì）助核驗閘機。廣鐵集團（tuán）客運處處長陳建平在接受《經濟日報》記者采訪時表示，“實行‘刷臉’進站，以（yǐ）科技產品代替人工（gōng）查（chá）驗，一方麵可提高實名製（zhì）驗票準（zhǔn）確率，另一方麵可（kě）以縮短旅客排（pái）隊驗票時間，同（tóng）時還（hái）能滿足部（bù）分旅客的無幹擾（rǎo）服務需求，帶給旅客不一樣的體驗”。

　　在廣（guǎng）州南站一樓的進站大廳，記者發現“愛心驛站”旁圍著一群旅客。擠進去一看，隻見旅客正在（zài）和一台智能機器人對（duì）話，萌態十足的機器人不時引來陣陣歡笑（xiào）。

　　機器人名叫（jiào）“小璐（lù）”，是今年廣州南站春運服務隊的（de）“新（xīn）兵”。“經過（guò）一年多的試用和改進升級，今年春運，国产日韩高清不卡综合一共推出了（le）5台智（zhì）能機器人。”廣州南站“愛心驛站”負責（zé）人王娟告訴記者，通過事先植（zhí）入程序，“小璐”不但可以語音回答旅客有（yǒu）關（guān）列（liè）車時刻、購票信息、地點指引等問題，還可以（yǐ）應（yīng）旅（lǚ）客所需即興表演機器人歌舞，深受旅客特（tè）別是小朋友們的歡迎。

　　據介紹，今年春運，廣鐵集團在廣（guǎng）州（zhōu）南站和深圳北站共集中推出了11台這樣的（de）智能機器人。

　　針對廣（guǎng）州站（zhàn）、廣州南站（zhàn）、深圳北站等（děng）大站麵積大、空間複雜，旅客購票、進（jìn）站、上車、出站容易走錯的情況，廣鐵集團還推（tuī）出（chū）了“廣州鐵路”“廣鐵春運日曆”等新媒體產品，提供實時查詢功能服務。
　　“今年春運從（cóng）購票到進（jìn）站候車，我都是靠查看‘廣鐵春運日曆’完成的（de）。”正在廣州站候車大廳候車的“90後”冼俊（jun4）潮一邊打開“廣州鐵路”的（de）微信公眾號，一邊（biān）向記者展示，“在（zài）主頁麵上選擇（zé）車次信息後（hòu），在哪兒檢票，什麽時候候車都一目了然，不會（huì）像以前那樣慌慌（huāng）張張找半天了。”

　　記者用手機打開“廣鐵春運（yùn）日曆”，不（bú）但可以實時查詢到廣（guǎng）州（zhōu）、廣州南、深圳北等車站（zhàn）的列車正晚點、列車加開（kāi）、候乘及餘票信息，還可（kě）以點擊獲取“車票撿漏攻略、火車票怎麽買、車票起售時間、購票（piào）小技巧”等春（chūn）運資（zī）訊，既實用又方便。

　　據廣鐵（tiě）集團宣傳（chuán）部部（bù）長向利華介紹，為了讓廣大旅客享受到更好的春（chūn）運信息服務，從2016年12月15日起，廣州鐵路每天推出一篇廣（guǎng）鐵春運（yùn）日曆，受到網友持續熱（rè）捧，目前（qián）網上閱讀點擊量已經突破6000萬次。

　　春運前夕，廣州鐵路還專門組織力量研製開發了一款手機旅遊服務（wù）軟件——廣（guǎng）鐵商旅APP，主要為旅客（kè）提供候車、乘（chéng）降、就餐、到站、旅遊等一站式出行（háng）服務。旅客隻要（yào）借助（zhù）一（yī）台智（zhì）能手機，隨時隨地可輕鬆預訂火車票、列車餐飲、鐵青旅遊等服務，真正實現“手機在手，出行無憂”。

　　2017年春運，廣（guǎng）鐵集團預計發送旅（lǚ）客4705萬人次，廣鐵管內高鐵發送量預計達3150萬人次（cì），首次承擔（dān）廣鐵春運三分之二運量。廣鐵集團（tuán）黨委副書記方鐵壁表示，為確保春運期間旅客購票（piào）、候車（chē）、乘降正常有序，廣鐵集團5萬（wàn）多名黨員已全（quán）部投入到春運一線，通過新科技的運營，讓旅客感受（shòu）到與眾（zhòng）不（bú）同的出行體驗，確保旅客（kè）走得（dé）安全、行得順暢。